Ebikekopen.com

Verzenden & Retourneren

Duidelijke informatie over levering, retouraanvragen, retourkosten, annuleringen en terugbetalingen.

Levering

Verzenden

Gratis verzending Binnen Nederland & België
01
VOOR 23:00 BESTELD

Meestal de volgende dag in huis

Bestel je op een werkdag vóór 23:00 en is de fiets direct op voorraad? Dan wordt de bestelling dezelfde dag verwerkt en heb je deze meestal de volgende dag in huis.

02
STANDAARD LEVERTIJD

1–3 werkdagen

Bij grote drukte, bestellingen na de cut-off of vertraging bij de vervoerder kan de levering 1–3 werkdagen duren.

03
VOORRAAD

Tijdelijk niet leverbaar

Is het bestelde model tijdelijk niet beschikbaar? Dan nemen wij contact met je op over de eerstvolgende beschikbare leverdatum.

Afhalen bij magazijn

Liever zelf ophalen? Kies tijdens het afrekenen voor Afhalen bij magazijn. Je ontvangt bericht zodra jouw bestelling klaarstaat om te worden afgehaald.

Retourbeleid

Retourneren

14 dagen bedenktijd Dien binnen 14 dagen na ontvangst van je aankoop een retouraanvraag in.

Retouraanvraag

Je hebt het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je aankoop een retouraanvraag in te dienen. De aanvraag voor de retourzending kun je indienen via onze klantenservice.

Retourvoorwaarden

Een artikel komt in aanmerking voor retour indien het in dezelfde conditie verkeert als bij ontvangst. Een geldig aankoopbewijs is vereist.

Er mag maximaal 5 kilometer op de fiets gereden worden. Bij schade, krassen, gebruikssporen of verdergaand gebruik kan waardevermindering worden toegepast.

Indien de bestelling beschadigd wordt ontvangen, dient dit direct via onze klantenservice gemeld te worden.

Retourkosten fietsen

Ophaalkosten

Nederland
Ongebruikte fiets in doos €100,00
Gemonteerde fiets €150,00
België
Ongebruikte fiets in doos €125,00
Gemonteerde fiets €175,00
Loqater

Mocht er bij aankoop een Loqater gekocht zijn voor de fatbike of fiets, dan wordt het volledige aankoopbedrag van de Loqater in mindering gebracht.

Montagekosten

De kosten voor montage van de fiets worden niet vergoed bij een retourzending of bij annulering binnen 48 uur voor levering

Wanneer je hebt gekozen voor een gemonteerde levering, blijven deze montagekosten voor jouw rekening.

Retourprocedure

Hoe werkt retourneren?

1
Retour aanvragen

Dien je retouraanvraag binnen 14 dagen na ontvangst in via onze klantenservice.

2
Bevestiging ontvangen

Na acceptatie ontvang je van ons een datum waarop wij de fiets komen ophalen, of een retourlabel met verdere instructies.

3
Retourneren

Verpak het product zorgvuldig en volg de ontvangen retourinstructies. Retourzendingen zonder voorafgaande aanvraag worden niet geaccepteerd.

4
Controle & terugbetaling

Na ontvangst controleren wij het artikel. Na goedkeuring wordt het terug te betalen bedrag via de oorspronkelijke betaalwijze verwerkt.

Controle bij retour

Kosten & waardevermindering

Naast de retourkosten voor fietsen kan sprake zijn van waardevermindering wanneer de fiets niet in de oorspronkelijke staat wordt geretourneerd.

De eventuele waardevermindering wordt vastgesteld op basis van onder andere:

  • het aantal gereden kilometers;
  • schade aan de fiets;
  • krassen;
  • gebruikssporen;
  • ontbrekende onderdelen of accessoires;
  • de algemene staat waarin de fiets wordt geretourneerd.

Een eventuele waardevermindering heeft invloed op de hoogte van het terug te betalen bedrag.

Na ontvangst

Inspectie & uitzonderingen

Controleer je bestelling direct na ontvangst. Heb je een defect, beschadigd of verkeerd artikel ontvangen? Neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice zodat wij het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Retouren van uitverkoopartikelen en cadeaubonnen worden niet geaccepteerd.

Na goedkeuring

Ruilen & terugbetaling

Voor een ruil dien je eerst het originele artikel te retourneren. Na acceptatie van de retour kun je een nieuwe bestelling plaatsen.

Na ontvangst en goedkeuring van je retour wordt het bedrag zo snel mogelijk teruggeboekt via de oorspronkelijke betaalwijze.

Heb je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact op via info.ebikekopen@gmail.com.

Annuleren

Bestelling annuleren

Wil je jouw bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wanneer de bestelling nog niet is verzonden, proberen wij deze direct te annuleren.

Wanneer reeds transactie-, betaalprovider- of verwerkingskosten zijn gemaakt, kunnen deze worden verrekend voor zover dit volgens de toepasselijke voorwaarden is toegestaan.

Voor bestellingen die worden geleverd in België of Duitsland geldt bij annulering een annuleringsvergoeding van 10% van het totale aankoopbedrag. Deze vergoeding dekt een deel van de reeds gemaakte administratie-, verwerkings- en logistieke kosten.

De kosten voor montage van een fiets worden niet vergoed wanneer een bestelling binnen 48 uur voor levering wordt geannuleerd.