Deze garantievoorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten gesloten tussen Ebikekopen.com en de klant.

Onder ‘de klant’ wordt in deze voorwaarden verstaan: iedere natuurlijke of rechtspersoon die met Ebikekopen.com een overeenkomst heeft afgesloten.

Ebikekopen.com biedt een garantietermijn van 3 jaar op het frame van de fiets.

Op de draaiende onderdelen en de batterij geldt een garantietermijn van 1 jaar.

De garantietermijn vangt aan op de datum van ontvangst van het product door de klant.

• De garantie is niet van toepassing indien de gebreken geheel of gedeeltelijk het gevolg zijn van onjuist, onzorgvuldig of ondeskundig gebruik, van van buiten komende oorzaken zoals brand- of waterschade, of indien de klant wijzigingen heeft aangebracht aan het product.
• De garantie geldt niet voor normale slijtage of schade als gevolg van intensief gebruik.

• Voor het indienen van een garantieclaim dient de klant binnen de garantietermijn contact op te nemen met de klantenservice van Ebikekopen.com.
• De klant dient de klacht duidelijk te omschrijven en zo mogelijk te voorzien van foto’s en/of videomateriaal.
• Garantieclaims worden binnen 6 werkdagen na ontvangst van alle benodigde informatie behandeld.
• Indien het gebrek onder de garantie valt, zal Ebikekopen.com zorgen voor herstel of vervanging van het defecte product of onderdeel, afhankelijk van de situatie.

• De kosten voor het ophalen en terugbrengen van de fiets vallen niet onder de garantie.
• De klant kan de fatbike kosteloos zelf afleveren en ophalen bij onze werkplaats.
• Indien de klant gebruik wil maken van onze haal- en brengservice, gelden de volgende tarieven:
  • Nederland: €50 voor het ophalen en terugbrengen van de fiets (heen en terug).
  • België: €100 voor het ophalen en terugbrengen van de fiets (heen en terug).
• De bovenstaande transportkosten zijn van toepassing ongeacht of de uiteindelijke reparatie onder de garantie valt. De garantie heeft betrekking op het product en de betreffende onderdelen, en niet op de kosten van transport.
• Wanneer een defect onderdeel onder de garantie valt en zonder de volledige fiets kan worden vervangen, kan Ebikekopen.com ervoor kiezen het betreffende onderdeel naar de klant te verzenden.
• Indien een fiets of onderdeel per vervoerder wordt verzonden, dient het product deugdelijk en veilig verpakt te zijn.

• Indien het product bij retournering schade vertoont die niet onder de garantie valt, of indien het product langdurig is gebruikt, kan er een waardevermindering in rekening worden gebracht. Dit wordt per geval beoordeeld door Ebikekopen.com.
• De waardevermindering wordt berekend op basis van de staat van het geretourneerde product en zal nooit meer bedragen dan de originele aankoopprijs van het product.
• De klant wordt vooraf geïnformeerd over een eventuele waardevermindering voordat de betreffende afhandeling wordt afgerond.